Müşteri Hizmetleri

Garanti Koşulları

Mefix Auto Parts olarak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin kalite standartlarına uygun, güvenilir ve uzun ömürlü olmasına büyük önem vermekteyiz. Tüm garanti süreçlerimiz, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı ile üretici veya ithalatçı firmaların garanti şartları doğrultusunda yürütülmektedir.

Lütfen garanti kapsamı ve garanti dışı durumlar hakkında aşağıdaki bilgileri dikkatlice inceleyiniz.

1. Garanti Kapsamı

Mefix Auto Parts tarafından satışı yapılan garanti kapsamındaki ürünler, ilgili üretici veya ithalatçı firma tarafından belirlenen garanti şartlarına tabidir.

Garanti süresi ve kapsamı ürün grubuna göre farklılık gösterebilir. Garanti kapsamındaki ürünlerde meydana gelen üretim veya malzeme kaynaklı kusurlar, yapılacak teknik inceleme sonucunda değerlendirilmektedir.

2. Garanti Sürecinin Başlatılması

Garanti kapsamında inceleme talep edilen ürünler için aşağıdaki bilgilerin tarafımıza iletilmesi gerekmektedir:

• Sipariş numarası
• Fatura bilgisi
• Ürün adı
• Arızanın ayrıntılı açıklaması
• Varsa ürünün fotoğraf veya video kayıtları

Gerekli görülmesi halinde ürünün teknik inceleme yapılabilmesi amacıyla tarafımıza gönderilmesi talep edilebilir.

3. Teknik İnceleme

Garanti talebi oluşturulan ürünler, üretici, ithalatçı veya yetkili teknik servis tarafından incelenebilir. Yapılan inceleme sonucunda;

• Üretim hatası,
• Malzeme kusuru,
• İmalat kaynaklı arıza

tespit edilmesi halinde garanti hükümleri uygulanacaktır.

4. Garanti Kapsamında Sunulan Hizmetler

İnceleme sonucunda garanti kapsamında olduğu belirlenen ürünlerde;

• Ürün değişimi,
• Ürün bedelinin iadesi,
• Onarım (ürün ve üretici koşullarına göre mümkün olması halinde)

uygulanabilir. Uygulanacak işlem, ilgili mevzuat ve üretici politikaları doğrultusunda belirlenmektedir.

5. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilmez:

• Yanlış veya hatalı montaj yapılması,
• Yetkisiz kişiler tarafından müdahale edilmesi,
• Kullanım talimatlarına aykırı kullanım,
• Darbe, kırılma, düşme veya fiziksel hasar,
• Yanlış elektrik bağlantısı veya voltaj kaynaklı arızalar,
• Kaza sonucu oluşan hasarlar,
• Doğal afetler, yangın, su baskını veya benzeri dış etkenlerden kaynaklanan zararlar,
• Normal kullanım sonucu oluşan aşınma ve yıpranmalar,
• Ürünün amacı dışında kullanılması,
• Üzerinde değişiklik yapılmış veya orijinalliği bozulmuş ürünler.

6. Elektronik Ürünler Hakkında

Elektronik ve elektronik kontrollü otomotiv parçalarının montajı mutlaka alanında uzman kişiler tarafından yapılmalıdır.

Yanlış montaj, yanlış kodlama, hatalı yazılım yüklenmesi veya elektrik tesisatından kaynaklanan arızalar garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir. Elektronik ürünlerde garanti değerlendirmesi, teknik inceleme sonucuna göre yapılmaktadır.

7. Mekanik Parçalar Hakkında

Motor, şanzıman, fren, süspansiyon ve benzeri mekanik parçaların montajı sırasında üretici tarafından önerilen montaj prosedürlerine uyulması gerekmektedir.

Montaj sırasında gerekli yardımcı parçaların değiştirilmemesi veya hatalı montaj nedeniyle oluşabilecek arızalar garanti kapsamına girmeyebilir.

8. OEM ve Ürün Uyumluluğu

Garanti değerlendirmesi yapılmadan önce ürünün araca doğru şekilde uygulanmış olması gerekmektedir. Yanlış araç modeli için satın alınan veya OEM numarası uyuşmayan ürünlerden kaynaklanan sorunlar garanti kapsamında değerlendirilmez. Sipariş vermeden önce;

• Araç marka ve modeli,
• Üretim yılı,
• Motor tipi,
• Donanım bilgisi,
• OEM numarası,
• Şasi (VIN) numarası

bilgilerinin kontrol edilmesi tavsiye edilir.

9. Garanti Başvurusu Süreci

Garanti talebiniz oluşturulduktan sonra ürün gerekli teknik incelemeye alınır. İnceleme sürecinin tamamlanmasının ardından sonuç tarafınıza bildirilir ve uygun görülmesi halinde garanti işlemleri başlatılır.

İnceleme süresi, ürün grubu ve üretici değerlendirme süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

10. Müşteri Sorumluluğu

Garanti sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için müşterilerimizin;

• Ürünü kullanım talimatlarına uygun kullanması,
• Montajın uzman kişiler tarafından yapılmasını sağlaması,
• Faturasını muhafaza etmesi,
• Garanti talebi sırasında doğru ve eksiksiz bilgi vermesi

önem taşımaktadır.

11. İletişim

Garanti süreciyle ilgili her türlü soru, talep ve başvurularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-Posta: info@mefixautoparts.com.tr